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客户服务经理

所属行业:通用类 - 客服及支持

职业介绍 职业前景
职业介绍

客户服务经理是一种职称,一般各大企业公司都会设置这样一个职位,主要是监管客服的工作,以及客户直接反馈的对象。

工作内容

①通过电话与高净值客户沟通,完成客户信息咨询;

②负责电话接听客户咨询、解答疑问;

③利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件及新媒体软件等即时通讯工具等向客户推广项目产品;

④定期完成外呼、客户回访任务等;

⑤汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

⑥管理客户信息,实时更新客户数据库。

工作要求

①全日制大专及以上学历;

②具有一年以上工作经验;

③亲和力强,有较强的服务意识,善于人际沟通,注重客户服务;

④有责任心,细心,耐心,应变能力强。