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网络/在线客服

所属行业:通用类 - 客服及支持

职业介绍 职业前景
职业介绍

网络客服的工作内容多样,但主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具,在线上和买家实时交流及资料传送。

工作内容

①积极主动地帮助客户解决问题,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;

②对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决;

③及时处理当天未完成订单,给客户电话或其他方式沟通,备注好信息,方便查询。

工作要求

①积极主动,电脑打字速度快学习能力强;

②表达能力强,普通话清晰;

③抗压能力强,情商高;

④勤奋好学,爱拼搏,有经验者优先。