客服专员是指负责分管区域或分管部门市场客户服务的专职人员。

①接听电话，解答客户的疑问，处理邮件，监控报警；

②记录事务及投诉，及时转入相应处理流程；

③跟踪事务，监督事务进展，督促事务按时完成；

④客户回访及满意度调查；

⑤收集、整理信息数据，总结问题，优化流程。

①大专以上学历；

②形象健康，踏实肯干；

③普通话标准，具备良好的沟通与协作能力；

④认真,仔细,负责,敬业，理解力强，有很强的服务意识与客户导向精神，工作耐心、细致、富有有责任心。

随着社会发展，人们越来越重视产品或技术的售后服务，所以售后·客服专员（非技术）在企业中将占据不可替代的地位，该行业从业人员年薪金一般在两万左右。

客户服务专员需要六个方面的培训，分别是：服务意识的建立、服务技巧、解决问题、建立协调合作组和企业内部服务。关于客服行业的很好的一个网站：客户世界。