保险理赔员是指帮助客户办理各种保险理赔手续的专职人员。

①向客户宣传推广索赔政策；

②按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜，包括估损、定损、赔款单证审核、赔款计算等；

③协同业务接待调度和处理工作疑难问题；

④开发保险客户。

①保险、金融或法律等相关专业，大专以上学历；

②有保险理赔的工作经验，熟悉保险理赔业务和理赔操作流程；

③有较强的沟通能力、执行能力和服务意识，工作勤恳；

④有大局观和团队精神。

目前，在理赔的风险控制中，保险公司理赔员扮演着关键角色，承担着大部分的风险控制工作，他们把守着保险公司业务风险控制的最后关口，因此保险公司常常要求他们具备“一夫当关，万夫莫开”的能力。因而他们的薪酬通常也较高。但目前随着保险社会化程度的提高，还出现了通常有保险业务员担任的义务的业余理赔员。

保险理赔是一项专业性极强的工作，不仅保险标的涉及面广，而且标的风险的成因十分复杂。这就要求保险理赔人员，特别是估损、定损、索赔单证审核、赔款计算等方面的人员，应具有相应的专业知识、丰富的理路经验、较强的辨伪能力。