客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

①接听客户来电咨询并及时处理在线客户的售前售后问题；

②线上旺旺/QQ等留言回复、处理；

③客户资料及常见问题的整理；

④跟踪客户需求，并及时反馈客户；

⑤定期对重要的老客户进行电话回访；

⑥协助运营部同事管理好售后讨论群、论坛等社区。

①认可公司的价值观及发展思路，具备良好的团队协作能力，极强的工作责任感、忠诚度及坚韧不拔的毅力和耐心，果断的决策风格、优秀的沟通、协作能力，敢于承担风险的意识；

②能吃苦，爱学习，愿意承担初创公司高压力的工作强度，能够承担不定期的加班工作；

③极具耐心，能够和客户进行良好的沟通，细心谨慎，责任心强，具备服务意识；

④熟悉运营office办公软件；

⑤渴望进步，能够承担高压力、快速学习增长的工作；

⑥具备很强的执行力；

⑦对产品有一定基础性的了解，并且感兴趣，能够快速了解公司产品特性以及其他客服所需要运营的产品信息。